近年、スマートフォンが広く使われるようになったことで、消費者が訪れたい店や利用したいサービスを決める上で、とても重要な要素とされているのがレビュー（口コミ）の存在です。これらの口コミには実際の顧客の生の声が含まれているため、 レビューの評価やその量が、顧客を呼び込む上で重要な役割を果たすことになるでしょう。 そのため、良いレビューと口コミが多く集まることで、自然と顧客の流入が増える可能性が高くなります。
本章では、口コミがなぜ重要なのか、口コミ の効果と活用法 を伝授します。 Google マップのレビューの大切さに注目し、その点について詳しく説明していくことにします。
スマホユーザーはGoogleマップでお店を探します
さまざまな店舗の探し方が存在しますが、今のスマートフォン利用者の中には、Googleマップを駆使して店を見つける方が増えています。中には、Googleマップ上で発見した情報のみを頼りに、さらなる調査をせずにその店へ直接向かう方もいらっしゃいます。
たとえば、Googleマップで「上野 レストラン」と地域を絞って検索すると、近辺にあるいろいろなレストランがリストされ、そのリストからひとつを選ぶことになるでしょう。
今では、ご自身の店舗をGoogleマップ上に掲載することが非常に大切であるということを意味しています。
さまざまなウェブポータルでの口コミ対応は行っていますが、Googleマップについては見過ごされていないでしょうか？
グーグルマップ上で皆にご自身の店舗を知ってもらう際は、グーグルマイビジネスへの申し込みが必要ですが、申請してからほったらかしにしてしまうケースも少なくないかもしれません。
他の口コミGoogleマップには対応措置が整っているにも関わらず、多くの人が予想外にもそれを見落としてしまうケースが増えてきているという点です。
しかし、Googleマップは単なる場所の表示にとどまらず、店舗の情報も提供しています。 口コミを掲載されている情報に加えて、ユーザーからの口コミに対して返信する機能も装備されています。
このままほおっておくのは本当にもったいないです。この機会を利用して、顧客が積極的に行動するよう促したいものです。
あなたのお店や会社（エリアと業界）を、Googleマップで検索したことはありますか？
あなたの会社をGoogleマップで調べた経験はありますか？もしまだでしたら、さっそく検索して確認してみましょう。
基本的な情報に変更が生じていないか、またはカスタマーレビューへの返信が適切に行われているか等をチェックしてください。
口コミの集まり具合と口コミの評価状況もチェックすることができます。
その際は次のような項目をチェックしてみましょう。
- 低評価の 口コミ は書きこまれていませんか？
- 表示されているGoogleのビジネスプロファイルは上からどの位置にありますか？
- 同業他社と星の数に差をあけられていませんか？
Googleマップには重要な情報が含まれているため、定期的にチェックすることをお勧めします。
Googleビジネスプロフィールの口コミはなぜ重要か？
消費者が訪れたい店舗や利用したいサービスを決める際、企業のウェブサイトにある情報だけを頼りにしているわけではありません。多くの人々は、口コミを参考にして、実際にその場所に足を運んだり、商品を買ったりすることを決定しています。
良い評判や自分の生活様式に適した評判を目にすることで、お店に行きたいという気持ちが刺激され、実際に行動に移すことがしやすくなります。
ここで検討したいのは、Googleビジネスプロフィールにおけるレビューの重要性です。それを理解するために、３つの異なる角度からその価値を見ていきましょう。
来店を促せる
Googleビジネスプロファイルのページに掲載された多くの高評価のレビューは、より多くのお客様を店舗に引き寄せる効果があります。
さて、具体例を考えてみましょう。もし訪れるのが初めてのレストランで、レビューに「料理が不味い」「待たされる時間が長い」「接客態度が良くない」といったコメントが載っていたら、そこへ足を運ぶ気がなくなるでしょう。
逆に、「このレストランの食事がとてもおいしい」「ユニークなメニューが魅力的」「従業員のサービスが素晴らしい」といった良い評判があったら、きっと訪れてみたいと思うはずです。
お客様がまだ足を運んだことのない店や初めて行く地域の店は、どんなところかわからず不安に思うかもしれません。店についての良い評判を耳にすれば、店を訪れようという意欲がわいてくるでしょう。
リピーターを獲得できる
Googleビジネスプロフィールで公表されたレビューに誠実に応答することで、お客様の信頼を得ることができ、その結果、リピーターを増やすことにつながります。
Googleビジネスプロフィールには、顧客のレビューに対して返信する機能が備わっており、それによって店舗運営者は顧客と直接やりとりができるようになっています。このような交流のチャンスを逃すべきではありません。
お客様との対話を心掛け、礼儀正しく正確な応答を提供することは、お客様が再び当店の利用を考えるきっかけになり得ます。これは彼らがリピート顧客となる可能性を意味し、それが店舗の売上増加に寄与するでしょう。
マップ検索で上位を狙える
Googleのビジネスプロフィールに良いレビューが多く寄せられると、マップ上の検索結果での順位が向上しやすくなります。その結果、マップでの上位にランクされると、顧客が訪れたいと思う意欲も高まるでしょう。
実際に検索結果に影響する指標の一つがGoogleの 口コミ 関連するデータによると、Googleビジネスプロフィールサポートも、レビューの量とスコアが検索ランキングに影響を及ぼすことを述べています。
そのため、良い評価のレビューを多くすることは、マップ検索結果などのランキングを向上させる効果的な方法です。
Googleビジネスプロフィールで口コミを集める方法
Googleビジネスプロフィールにおいて、効果的な口コミの収集法について詳細をお伝えしましょう。
来店顧客に頼む
実際にご来店いただいたお客様による投稿が口コミの根幹をなしていますので、来店された方々に店の利用体験についての感想を求めてみてください。「何でも構いませんので、ご協力をお願いします」と伝えれば、依頼されたお客様が拒否することはないでしょう。
いくつかの顧客は、親切にレビューを投稿してくださることがあります。そのレビューが良い内容であれば、店舗の信頼性が向上するでしょう。
店頭POPやチラシなどで案内する
店舗のPOP広告やフライヤーを使って情報を告知し、顧客からの声を集めることが可能です。
その時は、Googleビジネスプロフィールのレビューページへのリンクを直接提示するよりも顧客が利用しやすいように、QRコードを使うと良いでしょう。
Googleビジネスプロフィールにおいて、QRコードを作成する際には、レビューを書いてもらうための専用URLを生成します。今回は、コンピューターを使用してそのレビュー専用URLを作り出す手順を説明します。
- 対象店舗のGoogleビジネスプロフィールを選択する
- 左側にある「ホーム」をクリックする
- 「口コミを増やす」をクリックして、短縮URLをコピーする
メールやSMSで周知する
メールやショートメッセージを通じて顧客からのレビューを集めることを考えてみてください。店舗に来た客へのニュースレターや獲得した電話番号へのテキストメッセージを活用し、彼らにレビューを書いてもらうように依頼してみるのです。
その時には、既に述べた省略されたURLを記載し、利用者にそのリンクから投稿をお願いします。
SNSを活用する
ソーシャルメディアを使用して、顧客からのレビューを集めることが可能です。もしあなたの企業の製品やサービスに熱心なファンがいれば、彼らはソーシャルメディア上で高い評価のレビューを共有してくれる可能性があります。
